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【中国电力新闻网】中水物资北京公司:优化业务流程 推进高质量服务

来源:中国电力新闻网 作者:张静 发布时间:2020-11-19

如何更好的发挥集约化采购保证采购质量、降低采购成本、提高采购效率的重要作用,是中水物资北京公司不断研究的核心课题。为此企业内部不断优化业务流程,推进高质量服务,建立起了一套颇具优势的长协采购模式。

业务体系完备,订单执行高效

业务体系规范严瑾。采购前端:进行产品的开发、定价并将产品在电子超市内上架,让客户能够通过电子超市下单采购。订单执行端:与客户对接签订框架合同,对客户订单进行货物的催交催运、到货验收、收付款。订单结算端:将具备结算条件的订单进行开票审批并做开票处理,完成结算。流程控制端:对长协采购的全过程执行督察,并推进流程的持续改进。

订单执行优质完善。北京公司长协业务建立四大区域服务体系,每个区域设置两名区域项目经理与用户对接,同时实行分段式项目经理负责制,对采购、供货、验收、收付款、质量、效率等各环节进行综合评价,有效保障服务质量。

主动适应“互联网+”“共享经济”带来的变革,将长协业务与集合采购、合同履约、支付结算于一体的电子商务平台进行紧密结合。智能化信息电子商务平台,提供一单到底的服务;与企业实时共享信息,全方位、高效、便捷的一站式采购订货体验,简化下单流程;专业准确的订单协同管理,极速响应客户需求;积极整合仓储服务,提高货物配送速度;遍布全国的物流配送中心,高效稳定的运力资源,实时跟踪货物流转;物流信息实时在线,保证货物及时供应。电子商务平台应用阿里云存储功能、天猫同款数据分析软件,快速刷新业务数据,为长协业务提供数据分析和决策支持。

结算管理清晰高效。对各区域订单进行集约化结算,实现业务、财务等多个电子平台精准对接,实时导入产品到货、接收信息,完成线上开票审批和自动开票操作,对紧急和特殊情况进行人工干预,及时满足采购单位需求,平均月开票量3000余张。

质量控制严格,客户服务及时

质量管控严格全面。为保证产品供应质量,长协采购从供应商、采购过程、重点品种、履约过程以及质量突发问题应急处理等五个方面进行严格管控,有效促进产品供应的规范化、制度化、标准化、常态化。供应商管控:加强供应商甄选,坚持选择优质供应商,并在执行过程中监督考核,保证产品质量。采购过程管控:在采购文件中明确质量管理标准、质量管控流程、产品验收方案、不合格产品处理、质量考核细则等相关要求。重点品种管控:对脱硝催化剂、柴油等重要大宗物资制定《集中采购物资质量控制技术导则》,规范质量控制。履约过程管控:对列入抽检计划的长协物资,在执行过程中采取不定期、不通知的形式进行随机抽样检查,并送第三方国家质量监督检验机构检测,同时加强设备监理、到货验收等质量控制手段。质量突发问题应急处理:制定突发质量问题应急预案,定期开展演练。

客户服务贴心及时。为了满足客户日益增长的需求,不断提高客户服务质量。以400客服平台为载体进行 24小时电话服务,建立服务反馈及投诉处理体系,通过日常反馈、投诉处理和定期回访,分析用户需求,解决用户问题。同时,开通电子超市专线客服入口,实时关注客户采购需求和服务意见,确保客户服务沟通顺畅,提升客户体验,引进服务工单流转系统,实现服务过程全流程记录,确保管理闭环。

未来,中水物资北京公司将坚持以高质量发展为引领,发挥集团化规模优势,有效保证采购质量、降低采购成本、提高采购效率,继续为实现大唐集团整体效益最大化发挥积极作用。


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